长沙国家生物产业基地
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用户投诉“海带宝”称商家发错货 回复:已处理
发布时间:2017-05-19 02:52    来源:网络采集    阅读:

  (世界)2017年4月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“海带宝”的投诉,称商家发错货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  蒋先生通过海带宝运输商品,订单号:XJ201704043538405。

  别人买了商品通过海带宝发送给我,收到后发现海外收货地址上的用户名和我的用户名完全不同。海带宝处置包裹十分随意。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,海带宝表示我们有再次电话联系蒋先生本人,包裹追回后我司会第一时间寄出,如有异常情况我司将承担全部责任。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)


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